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北京市首用无接触式“短信测温”
加入时间:2021-11-07    来源:北京青年报

  昨日0时,全市3432座居民供热锅炉房正式供热,比往年提前了9天,居民室温须达到18℃标准。北京青年报记者获悉,2021-2022年采暖季,北京热力集团将对100万户居民家庭进行室温检测。疫情常态化防控期间,入户测温规模将减少的同时,增设线上渠道。此外,今年本市还首次启用无接触式“短信测温”,如果居民通过回复短信的方式反映家中室温不达标,北京热力集团会将反馈信息转为工单模式,安排检修人员上门处置。
  
  新增11座尖峰锅炉补充供热
  
  昨天上午,北青报记者来到位于丰台区马家堡附近的西马锅炉房,股股白烟从高耸的大烟囱里不断喷出。“根据市气象台预报,受寒潮影响,预计北京地区11月7日至15日,日均气温持续低于5℃。为此,北京市供热办已下发今年采暖季首个供热‘升温令’,全市供热单位已进行系统升温,确保降温期间居民室温达到18℃标准。”北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍说。
  
  据统计,2021-2022年采暖季,本市城镇地区供热面积预计达到9.19亿平方米,比上一采暖季新增约2400万平方米。其中居民供热面积约6.47亿,城镇地区基本实现清洁取暖。
  
  京能集团所属北京热力集团供热生产部经理王嘉明表示,今冬,市政热网在去年的基础上,新增加调峰热源北辰供热厂二期3台58兆瓦尖峰锅炉、左家庄供热厂二期3台58兆瓦尖峰锅炉、宝能供热厂5台58兆瓦尖峰锅炉。
  
  什么是尖峰锅炉?王嘉明解释说,在正常天气情况下,主要采用热电联产的余热进行供热。如果遇到极寒天气,供热大网出现热量不足时,将启动尖峰锅炉作为补充热源。
  
  “短信测温”覆盖50万热力用户
  
  正式供暖后,本市将持续做好供热系统运行调试和巡检工作,主动入户,发现并解决供热初期跑冒滴漏和系统平衡问题,确保供热系统安全稳定运行。
  
  “在疫情常态化防控期间,我们会压减‘逢五测温’的规模,也就是减少每月5日、15日、25日入户测温的户数,并于今年首次启用无接触式‘短信测温’,预计覆盖50万户热力用户。”京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍,昨日,北京热力集团就向约10万用户发送了调查短信,短信内容涉及居民室内温度、服务满意度、意见建议等。“我们希望收到短信的用户能够及时回复信息,如果反馈室温不达标的情况,我们会立刻将其转变为工单模式,安排检修人员上门处置。”何迎纳说。
  
  同时,今年北京热力集团继续推进智慧室温监测,今冬计划安装11.55万台室温监测装置,优先覆盖室温集中投诉地区、低温区等居民用户。通过在用户室内安装室温数据监测装备,可以及时准确获取用户实际室内温度,结合源、网、站、户的运行数据,可以全面监测供热质量,为达标供热提供数据支撑,实现用户室温可视,做到用户冷暖先知道。
  
  智能机器人提升热线接听率
  
  昨天,市城管委公布各区供热管理部门及供暖所服务电话,市民如遇家中暖气不热或跑冒滴漏,可拨打电话进行报修。
  
  胡荻表示,市民家中若遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况,建议先拨打小区供热单位的服务电话,这是最快的解决方案。也可拨打96069供热服务热线或是12345市民热线进行报修、举报或投诉。还可以通过“掌上热力”官方手机App、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。
  
  供热服务电话能够第一时间接通吗?何迎纳表示,在人工客服占线繁忙的情况下,供热服务热线会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。据介绍,上一个供热季,在热线电话高峰期的情况下,来电接通率已经达到了90%,今年在新增线路的情况下,争取将接通率再提高。
  
  据统计,自10月28日供热系统开始“调试”以来,北京热力集团供热服务的受理工单量为1.6万件,同比下降33%,咨询量占了总工单的一半以上。
(责任编辑:马妍)
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